Conditions Générales de Vente

Conditions générales de vente DAN MAGICAL TOURS LTD, Kenya – En vigueur à compter du 05.02.2024

1. Conclusion du contrat de voyage

Les présentes conditions générales s'appliquent exclusivement à l'ensemble de la relation commerciale entre le client et DAN MAGICAL TOURS LTD (ci-après dénommée DAN). En s'inscrivant, le client soumet à DAN une offre ferme de conclure un contrat de voyage sur la base de l'annonce. L'inscription peut se faire par écrit, oralement, par téléphone ou par voie électronique (e-mail). Le contrat de voyage est conclu dès l'acceptation de l'inscription par DAN, sans formalité particulière. DAN informera le client de la conclusion du contrat par la confirmation de réservation écrite. Si le contenu de la confirmation de voyage diffère de celui de l'inscription, DAN est lié par cette nouvelle offre pendant 10 jours. Le contrat de voyage est conclu sur la base de cette nouvelle offre si le client l'accepte dans ce délai, ce qui peut également se faire par paiement.

2. Paiement

Un acompte de 20 % est dû à la conclusion du contrat. Le solde est dû quatre semaines avant le départ, sauf accord contraire. En cas de défaut de paiement partiel ou total du prix du voyage par le client, DAN est en droit, après mise en demeure et fixation d'un délai, de résilier le contrat et d'exiger une indemnisation conformément à l'article 4.

3. Prestations

Les prestations contractuelles sont mentionnées dans la confirmation de voyage. Les prestations divergentes, par exemple celles figurant dans les brochures d'autres prestataires, ainsi que les demandes spéciales modifiant l'étendue des prestations prévues, ne sont contraignantes que si elles sont expressément confirmées par DAN. Les prestations individuelles de tiers, fournies par d'autres entreprises et ne faisant pas partie d'un voyage à forfait et expressément organisées pour le compte d'autrui, telles que les vols seuls, les locations de voitures, les excursions et autres événements, ne sont pas des prestations propres à DAN.

4. Modifications des services et des prix

4.1 Les modifications ou dérogations apportées à certaines prestations de voyage par rapport au contenu convenu du contrat, devenues nécessaires après la conclusion du contrat et non imputables à DAN de mauvaise foi, ne sont autorisées que si elles sont mineures et n'affectent pas la structure globale du voyage réservé. Les droits à la garantie restent inchangés si les prestations modifiées sont défectueuses. DAN s'engage à informer immédiatement le client de toute modification ou dérogation. En cas de modification ultérieure et importante d'une prestation de voyage essentielle, le client est en droit de résilier le contrat ou de demander à participer à un voyage équivalent si DAN peut proposer un tel voyage sans frais supplémentaires. Si nécessaire, une nouvelle réservation sera proposée gratuitement au client.

4.2 Si les frais d'entrée au parc applicables au moment de la conclusion du contrat de voyage changent, ou si de nouveaux frais surviennent au moment du voyage, le montant au prorata doit être payé par le client avant le début du voyage ou, si les frais sont réduits, payé par DAN au client.

5. Annulation par le client, nouvelle réservation, personnes de remplacement

5.1 Le client peut annuler son voyage à tout moment avant le début de celui-ci. La réception de l'avis d'annulation par DAN est déterminante. Il est conseillé au client de déclarer l'annulation par écrit. En cas d'annulation du contrat de voyage ou de non-départ, DAN peut exiger une indemnisation pour les arrangements de voyage effectués et ses frais. Le calcul de l'indemnisation est basé sur le prix du voyage, déduction faite des dépenses économisées et de toute autre utilisation des services de voyage. DAN peut également calculer cette indemnisation forfaitairement, en tenant compte des économies et des revenus habituels provenant de toute autre utilisation des services de voyage, selon la répartition suivante, en fonction de la proximité de la date d'annulation par rapport au début du voyage convenu contractuellement, exprimée en pourcentage du prix du voyage. Dans tous les cas, le client reste libre de prouver que DAN n'a engagé aucun frais ou des frais moindres liés à l'annulation. Les frais d'annulation pour les safaris et les lodges sont les suivants :

• jusqu'à 30 jours avant le départ 20% du prix total
• jusqu'à 22 jours avant le départ 30% du prix total
• jusqu'à 15 jours avant le départ 60% du prix total
• jusqu'à 8 jours avant le départ 70% du prix total
• jusqu'à 4 jours avant le départ 80% du prix total
• A partir du 3ème jour avant le début du voyage ou en cas de non début du voyage, 90% du prix total sera facturé à titre d'indemnisation.

5.2 Jusqu'au début du voyage (compte tenu du temps nécessaire à son organisation), le voyageur peut demander qu'un tiers assume à sa place les droits et obligations découlant du contrat de voyage. DAN peut s'opposer à la participation du tiers si celui-ci ne remplit pas les conditions spécifiques du voyage ou si des dispositions légales ou des ordonnances officielles l'empêchent. Si un tiers conclut le contrat, celui-ci et le voyageur (inscrit) sont solidairement responsables envers DAN du prix du voyage et des éventuels frais supplémentaires liés à la participation du tiers.

6. Assurance voyage

Le voyageur peut s'assurer contre les frais d'annulation (indemnité d'annulation) mentionnés à l'article 5.1 en souscrivant une assurance annulation de voyage. DAN MAGICAL TOURS LTD recommande vivement de souscrire une telle assurance.

7. Services non utilisés

Si le voyageur n'utilise pas les services de voyage individuels en raison d'un retour anticipé ou pour toute autre raison, DAN s'efforcera d'obtenir le remboursement des frais économisés auprès des prestataires. Cette obligation ne s'applique pas si les services sont totalement insignifiants ou si le remboursement ne peut être effectué.

8. Retrait et résiliation par DAN

DAN peut résilier le contrat de voyage avant le début du voyage ou le résilier après le début du voyage dans les cas suivants : a) Sans préavis : si le voyageur perturbe constamment le déroulement du voyage malgré un avertissement ou si son comportement est tellement contraire au contrat qu'une résiliation immédiate est justifiée. Si le voyagiste résilie le contrat pour cette raison, il conserve le droit au prix du voyage, mais doit être crédité du montant des dépenses économisées et de tout avantage tiré d'une utilisation alternative de la prestation non utilisée.

9. Résiliation du contrat en raison de circonstances exceptionnelles

Si le voyage est considérablement compliqué, compromis ou compromis en raison d'un cas de force majeure imprévisible au moment de la conclusion du contrat, DAN et le voyageur peuvent résilier le contrat. En cas de résiliation, DAN peut exiger une indemnisation appropriée pour les prestations de voyage déjà fournies ou restant à fournir afin de mener à bien le voyage. De plus, DAN est tenue de prendre les mesures nécessaires, notamment si le contrat prévoit un transport de retour, pour le retour du voyageur. Les frais supplémentaires de transport de retour sont à la charge des deux parties à parts égales. Tous frais supplémentaires sont à la charge du voyageur.

10. Responsabilité du voyagiste

10.1 DAN est responsable, dans le cadre du devoir de diligence d'un homme d'affaires prudent, de : (1) la préparation consciencieuse du voyage (2) la sélection et le suivi minutieux des prestataires de services (3) l'exactitude de tous les services de voyage confirmés par écrit (4) la fourniture correcte des services de voyage convenus. 10.2 DAN est responsable, conformément à l'article 11, de toute négligence de la part des personnes chargées de la fourniture des services.

11. garantie

a) Recours

Si le voyage n'est pas fourni conformément au contrat, le voyageur peut demander réparation. DAN peut refuser toute réparation si celle-ci exige des efforts disproportionnés. DAN peut également fournir réparation en fournissant des services de remplacement équivalents.

b) Réduction du prix du voyage

Si le voyage n'est pas effectué conformément au contrat, le voyageur peut demander une réduction correspondante du prix du voyage (réduction). Le prix du voyage sera réduit proportionnellement à la valeur réelle du voyage en parfait état au moment de la vente. La réduction ne s'applique pas si le voyageur omet de signaler le défaut.

c) Résiliation du contrat

Si un voyage est considérablement perturbé par un défaut et que DAN ne remédie pas à la situation dans un délai raisonnable, le voyageur peut résilier le contrat de voyage dans le cadre des dispositions légales, dans son propre intérêt et pour des raisons de conservation des preuves, par simple déclaration écrite. Il en va de même si, pour une raison importante et identifiable par DAN, on ne peut raisonnablement exiger du voyageur qu'il effectue le voyage en raison d'un défaut. La fixation d'un délai de réparation n'est requise que si la réparation est impossible ou refusée par DAN, ou si la résiliation immédiate du contrat est justifiée par un intérêt particulier du voyageur. Le voyageur doit à DAN le prix du voyage au prorata des prestations utilisées, sauf si ces dernières ne présentaient aucun intérêt pour le voyageur.

d) Dommages et intérêts

Sans préjudice de la réduction ou de la résiliation, le voyageur peut prétendre à une indemnité pour inexécution, sauf si le défaut du voyage est dû à une circonstance dont DAN n'est pas responsable.

12. Limite de responsabilité

12.1 La responsabilité contractuelle de DAN pour les dommages autres que les dommages corporels est limitée à trois fois le prix du voyage, a) dans la mesure où le dommage causé au voyageur n'a été causé ni intentionnellement ni par négligence grave ou b) dans la mesure où DAN est seul responsable des dommages subis par le voyageur en raison de la faute d'un prestataire de services.

12.2 En cas de réclamations en dommages-intérêts du client contre DAN pour des actes délictueux non intentionnels ou par négligence grave, la responsabilité de DAN pour les dommages matériels est limitée à trois fois le prix du voyage par client et par voyage. Dans ce contexte, il est recommandé au client de souscrire une assurance accidents de voyage et bagages dans son propre intérêt. L'article 11.d) reste inchangé, même si la responsabilité excède la limite susmentionnée.

12.3 Une demande de dommages et intérêts contre DAN est limitée ou exclue dans la mesure où, en raison d'accords internationaux ou de dispositions légales fondées sur de tels accords qui sont applicables aux services à fournir par le prestataire de services, une demande de dommages et intérêts contre le prestataire de services ne peut être faite que sous certaines conditions ou restrictions ou est exclue sous certaines conditions.

12.4 Pour les services de tiers ne faisant pas partie d'un voyage à forfait et expressément organisés au nom du tiers (par exemple, vols seuls, location de voiture, excursions, événements sportifs et culturels, etc.), DAN n'est responsable qu'en tant qu'agent. La responsabilité pour les erreurs de courtage est limitée conformément aux principes énoncés ci-dessus aux points 11.a à 11.d.

12.5 DAN ne sera pas responsable des perturbations de performance causées par un cas de force majeure, ni de toute aggravation, danger ou altération significative causée par des circonstances imprévisibles, telles que la guerre ou des événements guerriers, les hostilités, l'insurrection ou la guerre civile, l'arrestation, la saisie ou l'obstruction par les autorités de l'État ou d'autres personnes, les barrages routiers, les mesures de quarantaine ou les grèves, lock-out ou arrêts de travail dont nous ne sommes pas responsables.

13. Devoir de coopérer

Le voyageur est tenu de coopérer, dans le cadre des dispositions légales, en cas d'interruption de service et d'éviter ou de minimiser tout dommage. Il est notamment tenu de signaler immédiatement toute réclamation au guide local. Ce dernier est chargé de remédier à la situation, si possible. En l'absence de guide local, les signalements de défauts et les demandes de réparation doivent être adressés au siège du voyagiste. Si le voyageur omet de signaler un défaut de manière fautive, il n'a droit à aucune réduction de prix ni à aucune indemnisation.

14. Exclusion des réclamations et délai de prescription

Le voyageur doit faire valoir ses droits contre DAN pour la fourniture non contractuelle du voyage dans un délai d'un mois à compter de la fin contractuelle du voyage. Passé ce délai, le voyageur peut faire valoir ses droits s'il a été empêché de respecter ce délai sans faute de sa part. Par dérogation, les bagages perdus doivent être signalés dans un délai de sept jours et les bagages retardés dans un délai de 7 jours à compter de la livraison. Les droits contractuels du voyageur expirent après douze mois. Le délai de prescription court à compter de la date à laquelle le voyage devait prendre fin conformément au contrat. Si le voyageur fait valoir de telles réclamations, le délai de prescription est suspendu jusqu'au jour où DAN les rejette par écrit. Les réclamations découlant d'un délit sont soumises au délai de prescription légal.

15. Réglementation concernant les passeports, les visas et la santé

DAN s'engage à informer les citoyens du pays dans lequel le voyage est proposé des réglementations en matière de passeport, de visa et de santé, ainsi que de toute modification de celles-ci, avant le départ. Pour les citoyens d'autres pays, des informations peuvent être obtenues auprès du consulat concerné. DAN n'est pas responsable de la délivrance et de la réception en temps voulu des visas nécessaires par la mission diplomatique concernée, même si le voyageur l'a mandaté, sauf si DAN est responsable du retard. Le voyageur est tenu de respecter toutes les réglementations importantes pour le bon déroulement du voyage. Tout préjudice résultant du non-respect de ces réglementations, notamment le paiement des frais d'annulation, sera à la charge du voyageur, sauf s'il résulte d'informations erronées ou d'un manque d'information de la part du voyagiste.

16. Invalidité de dispositions individuelles

La nullité de certaines dispositions du contrat de voyage n’entraîne pas la nullité de l’ensemble du contrat.

17. Droit applicable et juridiction

Les relations contractuelles et juridiques entre DAN et le voyageur sont régies par le droit kenyan. Le voyageur ne peut poursuivre DAN qu'au siège social de ce dernier. Pour toute action en justice intentée par le voyagiste contre le voyageur, le lieu de résidence de ce dernier est déterminant, sauf si l'action est dirigée contre des commerçants enregistrés ou des personnes ayant déménagé leur lieu de résidence ou de séjour habituel à l'étranger après la conclusion du contrat, ou dont le lieu de résidence ou de séjour habituel est inconnu au moment de l'introduction de l'action. Dans ces cas, le siège social de DAN est déterminant.

18. organisateur

DAN MAGICAL TOURS LTD Boîte postale 5490, Diani Beach. Kenya, février 2024