Algemene Voorwaarden
Algemene voorwaarden DAN MAGICAL TOURS LTD, Kenia – Ingangsdatum: 05.02.2024
1. Totstandkoming van het reiscontract
Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de gehele zakelijke relatie tussen de klant en DAN MAGICAL TOURS LTD (hierna te noemen DAN). Door zich te registreren doet de klant een bindend aanbod aan DAN om een reisovereenkomst te sluiten op basis van de reisadvertentie. Registratie kan schriftelijk, mondeling, telefonisch of elektronisch (per e-mail) plaatsvinden. De reisovereenkomst komt tot stand na acceptatie van de registratie door DAN, waarvoor geen speciaal formulier vereist is. DAN informeert de klant over de totstandkoming van de overeenkomst met de schriftelijke boekingsbevestiging. Indien de inhoud van de reisbevestiging afwijkt van de inhoud van de registratie, is DAN 10 dagen aan dit nieuwe aanbod gebonden. De reisovereenkomst komt tot stand op basis van dit nieuwe aanbod indien de klant het nieuwe aanbod binnen deze termijn accepteert, wat ook kan gebeuren door een betaling te doen, en de reisovereenkomst tot stand komt op basis van dit nieuwe aanbod.
2. Bezahlung
Bij het sluiten van de overeenkomst is een aanbetaling van 20% verschuldigd. De resterende betaling dient vier weken voor vertrek te worden voldaan, tenzij anders is overeengekomen. Indien de klant de reissom geheel of gedeeltelijk niet betaalt, is DAN gerechtigd, na aanmaning en het stellen van een termijn, de overeenkomst te ontbinden en schadevergoeding te eisen conform artikel 4.
3. Diensten
De contractueel overeengekomen diensten staan vermeld in de reisbevestiging. Afwijkende diensten, bijvoorbeeld van brochures van andere dienstverleners, evenals speciale verzoeken die de omvang van de geplande diensten wijzigen, zijn alleen bindend indien uitdrukkelijk bevestigd door DAN. Individuele diensten van derden, geleverd door andere bedrijven die geen deel uitmaken van een pakketreis en uitdrukkelijk in naam van anderen worden georganiseerd, zoals alleen vluchten, huurauto's, excursies en andere evenementen, behoren niet tot de eigen diensten van DAN.
4. Wijzigingen in diensten en prijzen
4.1 Wijzigingen of afwijkingen van individuele reisdiensten ten opzichte van de overeengekomen inhoud van de reisovereenkomst die na het sluiten van de overeenkomst noodzakelijk worden en die niet te kwader trouw door DAN zijn veroorzaakt, zijn alleen toegestaan indien de wijzigingen of afwijkingen niet wezenlijk zijn en de algehele structuur van de geboekte reis niet beïnvloeden. Garantieaanspraken blijven onverlet indien de gewijzigde diensten gebrekkig zijn. DAN verplicht zich de klant onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen of afwijkingen van diensten. In geval van een latere, wezenlijke wijziging van een essentiële reisdienst heeft de klant het recht om de reisovereenkomst te ontbinden of deelname aan een gelijkwaardige reis te verlangen, indien DAN een dergelijke reis zonder extra kosten uit haar aanbod kan aanbieden. Indien nodig wordt de klant een gratis omboeking aangeboden.
4.2 Indien de op het moment van het sluiten van de reisovereenkomst geldende toegangsprijzen voor het park wijzigen of indien er op het moment van de reis nieuwe prijzen ontstaan, dient het evenredige bedrag door de klant vóór aanvang van de reis te worden betaald of, indien de prijzen worden verlaagd, door DAN aan de klant te worden betaald.
5. Annulering door de klant, omboeking, vervangende personen
5.1 De klant kan zich te allen tijde vóór aanvang van de reis terugtrekken uit de reis. De ontvangst van de annuleringsmededeling door DAN is doorslaggevend. De klant wordt geadviseerd de annulering schriftelijk te melden. Indien de klant zich terugtrekt uit de reisovereenkomst of de reis niet aanvangt, kan DAN een vergoeding eisen voor de gemaakte reisarrangementen en de gemaakte kosten. De berekening van de vergoeding is gebaseerd op de reissom minus eventuele bespaarde kosten en eventueel ander gebruik van de reisdiensten. DAN kan deze vordering ook berekenen tegen een vast tarief, rekening houdend met de gebruikelijke besparingen en de gebruikelijke inkomsten uit eventueel ander gebruik van de reisdiensten, in overeenstemming met de volgende verdeling, gebaseerd op de nabijheid van het tijdstip van annulering tot de contractueel overeengekomen aanvang van de reis, als percentage van de reissom. In ieder geval staat het de klant vrij om aan te tonen dat DAN geen of minder kosten heeft gemaakt in verband met de annulering. De annuleringskosten voor safari's en lodges zijn als volgt:
- tot 30 dagen voor vertrek 20% van de totale prijs
- tot 22 dagen voor vertrek 30% van de totale prijs
- tot 15 dagen voor vertrek 60% van de totale prijs
- tot 8 dagen voor vertrek 70% van de totale prijs
- tot 4 dagen voor vertrek 80% van de totale prijs
- Vanaf de 3e dag voor aanvang van de reis of bij het niet aanvangen van de reis wordt 90% van de totale prijs als schadevergoeding in rekening gebracht.
5.2 Tot aan de aanvang van de reis (rekening houdend met de benodigde tijd voor de organisatie) kan de reiziger verzoeken dat een derde de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de reisovereenkomst in zijn plaats overneemt. DAN kan bezwaar maken tegen de deelname van de derde indien de derde niet voldoet aan de specifieke reisvereisten of indien wettelijke voorschriften of officiële bevelen deelname verhinderen. Indien een derde de overeenkomst aangaat, zijn deze en de reiziger (inschrijver) hoofdelijk aansprakelijk jegens DAN voor de reissom en eventuele extra kosten die voortvloeien uit de deelname van de derde.
6. Reisverzekering
De reiziger kan zich verzekeren tegen de in artikel 5.1 genoemde annuleringskosten (annuleringsvergoeding) door een reisannuleringsverzekering af te sluiten. DAN MAGICAL TOURS LTD raadt ten zeerste aan een dergelijke verzekering af te sluiten.
7. Diensten niet gebruikt
Indien de reiziger geen gebruik maakt van individuele reisdiensten vanwege een vervroegde terugkeer of om andere redenen, zal DAN zich inspannen om de bespaarde kosten te vergoeden bij de dienstverleners. Deze verplichting geldt niet indien de diensten volstrekt onbeduidend zijn of indien vergoeding niet mogelijk is.
8. Intrekking en beëindiging door DAN
DAN kan de reisovereenkomst vóór aanvang van de reis opzeggen of na aanvang van de reis beëindigen in de volgende gevallen: a) Zonder voorafgaande kennisgeving: indien de reiziger de uitvoering van de reis ondanks een waarschuwing blijvend verstoort of indien zijn gedrag zozeer in strijd is met de overeenkomst dat onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst gerechtvaardigd is. Indien de reisorganisator de overeenkomst om deze reden opzegt, behoudt hij recht op de reissom, maar moet hij worden gecrediteerd met de waarde van de bespaarde kosten en eventuele voordelen die zijn verkregen door alternatief gebruik van de niet-gebruikte dienst.
9. Beëindiging van de overeenkomst wegens buitengewone omstandigheden
Indien de reis aanzienlijk wordt gecompliceerd, in gevaar wordt gebracht of wordt belemmerd door overmacht die bij het sluiten van de overeenkomst niet voorzienbaar was, kunnen zowel DAN als de reiziger de overeenkomst opzeggen. Indien de overeenkomst wordt opgezegd, kan DAN een passende compensatie eisen voor de reeds geleverde of nog te leveren reisdiensten om de reis te voltooien. Bovendien is DAN verplicht de nodige maatregelen te nemen, met name, indien de overeenkomst retourvervoer omvat, om de reiziger terug te brengen. De extra kosten voor het retourvervoer worden door beide partijen in gelijke mate gedragen. Eventuele extra kosten zijn voor rekening van de reiziger.
10. Aansprakelijkheid van de reisorganisator
10.1 DAN is binnen het kader van de zorgplicht van een zorgvuldig ondernemer aansprakelijk voor: (1) de zorgvuldige voorbereiding van de reis, (2) de zorgvuldige selectie en controle van dienstverleners, (3) de juistheid van alle schriftelijk bevestigde reisdiensten en (4) de juiste uitvoering van de overeengekomen reisdiensten. 10.2 DAN is conform artikel 11 aansprakelijk voor eventuele nalatigheid van de personen die zijn belast met de uitvoering van de diensten.
11. Garantie:
a) Remedie
Indien de reis niet volgens de overeenkomst verloopt, kan de reiziger om compensatie verzoeken. DAN kan compensatie weigeren indien dit onevenredige inspanning zou vergen. DAN kan compensatie ook bieden door gelijkwaardige vervangende diensten aan te bieden.
b) Vermindering van de reissom
Indien de reis gedurende de looptijd niet conform de overeenkomst wordt uitgevoerd, kan de reiziger een overeenkomstige verlaging van de reissom (korting) verlangen. De korting wordt berekend naar rato van de werkelijke waarde van de reis in onberispelijke staat op het moment van aankoop. De korting vervalt indien de reiziger het gebrek toerekenbaar niet meldt.
c) Beëindiging van het contract
Indien een reis door een gebrek aanzienlijk wordt belemmerd en DAN de situatie niet binnen een redelijke termijn verhelpt, kan de reiziger de reisovereenkomst binnen het kader van de wettelijke bepalingen - in zijn eigen belang en om redenen van bewijsbehoud, met bekwame spoed door middel van een schriftelijke verklaring opzeggen. Hetzelfde geldt indien van de reiziger redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat hij de reis maakt vanwege een gebrek om een gewichtige reden die voor DAN kenbaar is. Het stellen van een termijn voor herstel is alleen niet vereist indien herstel onmogelijk is of door DAN wordt geweigerd, of indien onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst wordt gerechtvaardigd door een bijzonder belang van de reiziger. De reiziger is aan DAN de pro rata reissom verschuldigd die verband houdt met de gebruikte diensten, tenzij de gebruikte diensten voor de reiziger niet van belang waren.
d) Schade
Onverminderd de mogelijkheid tot verkorting of beëindiging, kan de reiziger aanspraak maken op schadevergoeding wegens het niet nakomen van de overeenkomst, tenzij het gebrek in de reis te wijten is aan een omstandigheid waarvoor DAN niet verantwoordelijk is.
12. Beperking van aansprakelijkheid
12.1 De contractuele aansprakelijkheid van DAN voor schade anders dan lichamelijk letsel is beperkt tot driemaal de reissom, a) voor zover de schade van de reiziger niet opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt of b) voor zover DAN als enige verantwoordelijk is voor schade die de reiziger lijdt als gevolg van een fout van een dienstverlener.
12.2 Voor schadeclaims van de klant jegens DAN die voortvloeien uit onrechtmatige daad die niet gebaseerd is op opzet of grove nalatigheid, is de aansprakelijkheid van DAN voor materiële schade beperkt tot driemaal de reissom per klant en reis. In dit verband wordt de klant aangeraden om in eigen belang een reisongevallen- en bagageverzekering af te sluiten. 11.d) blijft onverlet, zelfs indien de aansprakelijkheid de bovengenoemde beperking overschrijdt.
12.3 Een vordering tot schadevergoeding tegen DAN is beperkt of uitgesloten voor zover op grond van internationale overeenkomsten of op dergelijke overeenkomsten gebaseerde wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op de door de dienstverlener te verlenen diensten, een vordering tot schadevergoeding tegen de dienstverlener slechts onder bepaalde voorwaarden of beperkingen kan worden ingediend of onder bepaalde voorwaarden is uitgesloten.
12.4 Voor diensten van derden die geen deel uitmaken van een pakketreis en die uitdrukkelijk op naam van de derde partij worden geregeld (bijv. vluchten, huurauto's, excursies, sport- en culturele evenementen, enz.), is DAN uitsluitend aansprakelijk als bemiddelaar. De aansprakelijkheid voor bemiddelingsfouten is beperkt overeenkomstig de principes zoals hierboven uiteengezet onder 11.a tot en met 11.d.
12.5 DAN is niet aansprakelijk voor verstoringen van de prestaties die het gevolg zijn van overmacht, of voor aanzienlijke verergering, gevaar of belemmering veroorzaakt door onvoorziene omstandigheden, zoals oorlog of oorlogsachtige gebeurtenissen, vijandelijkheden, opstand of burgeroorlog, arrestatie, inbeslagname of belemmering door overheidsinstanties of andere personen, wegblokkades, quarantainemaatregelen of stakingen, uitsluitingen of werkonderbrekingen waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn.
13. Plicht tot samenwerking
De reiziger is verplicht om in geval van storingen in de dienstverlening zijn medewerking te verlenen binnen de wettelijke bepalingen en om schade te voorkomen of te beperken. De reiziger is in het bijzonder verplicht om klachten onmiddellijk te melden aan de lokale reisleider. De reisleider is verplicht de situatie zo mogelijk te verhelpen. Indien er geen lokale reisleider is, dienen meldingen van gebreken en verzoeken om herstel te worden gericht aan de reisorganisator op diens hoofdkantoor. Indien de reiziger toerekenbaar nalaat een gebrek te melden, heeft hij geen recht op prijsverlaging of schadevergoeding.
14. Uitsluiting van claims en verjaringstermijn
De reiziger moet binnen een maand na het contractueel overeengekomen einde van de reis vorderingen tegen DAN indienen wegens niet-contractuele levering van de reis. Na het verstrijken van deze termijn kan de reiziger vorderingen indienen indien hij buiten zijn schuld verhinderd is geweest de termijn te halen. In afwijking hiervan moet verloren bagage binnen zeven dagen en vertraagde bagage binnen 7 dagen na levering worden gemeld. Contractuele vorderingen van de reiziger verjaren na twaalf maanden. De verjaringstermijn begint op de dag waarop de reis volgens het contract had moeten eindigen. Indien de reiziger dergelijke vorderingen indient, wordt de verjaringstermijn opgeschort tot de dag waarop DAN de vorderingen schriftelijk afwijst. Vorderingen uit onrechtmatige daad zijn onderworpen aan de wettelijke verjaringstermijn.
15. Paspoort-, visum- en gezondheidsvoorschriften
DAN verbindt zich ertoe burgers van het land waar de reis wordt aangeboden vóór vertrek te informeren over paspoort-, visum- en gezondheidsvoorschriften, evenals eventuele wijzigingen daarin. Voor burgers van andere landen kan informatie worden verkregen bij het betreffende consulaat. DAN is niet aansprakelijk voor de tijdige afgifte en ontvangst van de benodigde visa door de betreffende diplomatieke missie, zelfs niet indien de reiziger DAN heeft ingeschakeld, tenzij DAN verantwoordelijk is voor de vertraging. De reiziger is verantwoordelijk voor de naleving van alle voorschriften die van belang zijn voor de uitvoering van de reis. Alle nadelen die voortvloeien uit het niet naleven van deze voorschriften, met name de betaling van annuleringskosten, zijn voor rekening van de reiziger, tenzij deze het gevolg zijn van verwijtbare onjuiste informatie of een gebrek aan informatie van de reisorganisator.
16. Ongeldigheid van individuele bepalingen
De nietigheid van afzonderlijke bepalingen van de reisovereenkomst heeft niet de nietigheid van de gehele overeenkomst tot gevolg.
17. Toepasselijk recht en jurisdictie
De contractuele en juridische relaties tussen DAN en de reiziger worden beheerst door het Keniaanse recht. De reiziger kan DAN uitsluitend aanklagen bij de statutaire zetel. Voor rechtsvorderingen die de touroperator tegen de reiziger aanspant, is de woonplaats van de reiziger bepalend, tenzij de vordering is gericht tegen geregistreerde handelaren of personen die na het sluiten van de overeenkomst hun woonplaats of gewone verblijfplaats naar het buitenland hebben verplaatst, of wier woonplaats of gewone verblijfplaats op het moment van het instellen van de vordering onbekend is. In deze gevallen is de statutaire zetel van DAN bepalend.
18. Organisator
DAN MAGISCHE TOURS LTD Postbus 5490, Diani Beach. Kenia, februari 2024